Para grandes empresas que já possuem o departamento de TI internamente, o serviço de atendimento remoto oferecido pela Hatikva possibilita que a equipe interna da empresa mantenha o foco em questões estratégicas. Enquanto isso, a Hatikva cuida das questões técnicas e operacionais de forma remota, de modo que, ao passo que reduz o tempo de parada da operação, preza pela transparência, já que o usuário vê tudo o que está sendo feito na sua tela.

O serviço de Alocação de Analistas sob Demanda consiste em contrato de suporte on-demand, onde os clientes adquirem uma franquia de horas, consumidas de acordo com suas necessidades. Os chamados podem ser programados, para suprir necessidades de aumento previsto de demanda, ou emergenciais, para atendimento de incidentes. Dessa forma, há sempre um profissional especializado à disposição da empresa, mesmo que os chamados não sejam tão constantes.

Por ficarem alocados dentro da empresa do cliente, os analistas da Hatikva conseguem ter uma visão mais abrangente do ambiente de TI e, dessa forma, realizar atendimentos mais ágeis e manter um controle mais preciso sobre chamados abertos. Os analistas residentes podem ser alocados em atendimentos aos usuários, análises e check-ups do ambiente, identificação de defasagens e sugestão de melhorias para que o ambiente opere de acordo com as necessidades do negócio.